Câu hỏi thường gặp

A) Các câu hỏi chung

Câu 1) Tại sao giá tại Mua Theme Vip lại rẻ như vậy?

Mọi sản phẩm như Plugin hay Theme đều được Mua Theme Vip mua trực tiếp từ các nhà cung cấp với gói sản phẩm cao nhất hoặc có bản quyền GPL. Điều này cho phép chúng tôi chia sẻ các sản phẩm theo cách của mình.

Lưu ý:

• Chúng tôi không phải là nhà phát triển chính của các sản phẩm được cung cấp, vì vậy khả năng hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có giới hạn.
• Chúng tôi không thay đổi chức năng của các sản phẩm và không khắc phục các lỗi từ phía nhà phát triển gốc.

Câu 2) Tôi có thể sử dụng Theme và Plugin này trên bao nhiêu trang web?

Các Plugin và Theme đều được cấp phép GPL, cho phép bạn sử dụng không giới hạn trên nhiều trang web.

Câu 3) Tôi có thể sử dụng Theme và Plugin đã tải xuống trong bao lâu?

Không có giới hạn thời gian sử dụng cho Theme và Plugin mà bạn đã cài đặt.

Câu 4) Sản phẩm đã tải xuống có hoạt động chính xác theo cách tôi muốn không?

Hãy đọc kỹ mô tả và tính năng của sản phẩm từ trang web gốc trước khi mua. Chúng tôi không cam kết rằng sản phẩm sẽ hoạt động theo cách bạn muốn. Nếu cần chi tiết về khả năng tương thích hoặc chức năng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà phát triển.

Câu 5) Bạn có cung cấp dịch vụ hỗ trợ cài đặt Plugin với Theme không?

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ hỗ trợ và cài đặt cho Plugin/Theme. Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật 1:1, chúng tôi khuyên bạn nên mua sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc thuê một freelancer. Bạn cũng có thể hỏi các diễn đàn cộng đồng WordPress.

Câu 6) Các sản phẩm trên website của bạn có chứa mã độc, virus hay quảng cáo không?

Chúng tôi đảm bảo các sản phẩm được mua trực tiếp từ nhà phát triển và không chứa mã độc, virus hoặc quảng cáo. Bạn có thể tự kiểm tra bằng các plugin như Exploit Scanner, Wordfence, Sucuri Security, hoặc các dịch vụ như VirusTotal.

Câu 7) Sản phẩm tôi mua có được cập nhật hay không?

Có. Khi mua hàng tại Mua Theme Vip, bạn sẽ nhận được 1 năm cập nhật miễn phí. Sau 1 năm, nếu cần cập nhật, bạn có thể mua lại sản phẩm. Sản phẩm của bạn vẫn hoạt động bình thường mà không cần cập nhật, nhưng chúng tôi khuyến khích bạn cập nhật để nhận các tính năng mới và bảo mật cao hơn.

Câu 8) Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi phát hiện lỗi trên website?

Nếu bạn phát hiện lỗi trên website, hãy thông báo cho chúng tôi qua email hoặc chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi rất biết ơn và sẽ cố gắng khắc phục sớm nhất.

Câu 9) Tôi không tìm thấy câu trả lời khi đã đọc hết FAQs

Nếu bạn vẫn có câu hỏi sau khi đọc hết FAQs, hãy chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ trên website. Chúng tôi sẽ cố gắng làm hài lòng bạn.

B) Làm thế nào để cập nhật sản phẩm

Câu 1) Sản phẩm bạn đã mua có được cập nhật hay không?

Tất nhiên. Khi bạn mua sản phẩm tại Mua Theme Vip, chúng tôi sẽ cập nhật miễn phí trong vòng 1 năm. Sau đó, nếu muốn tiếp tục cập nhật, bạn có thể mua lại sản phẩm. Sản phẩm vẫn hoạt động bình thường mà không cần cập nhật, nhưng chúng tôi khuyến khích bạn cập nhật để sử dụng các tính năng mới và bảo mật cao hơn.

Câu 2) Bao lâu sản phẩm sẽ được cập nhật khi có phiên bản mới?

Chúng tôi kiểm tra và cập nhật các sản phẩm sớm nhất có thể, thường trong khoảng từ 2 – 4 ngày. Nếu bạn thấy sản phẩm nào chưa được cập nhật trong thời gian dài, hãy cho chúng tôi biết để khắc phục.

Câu 3) Tôi có thể tải bản cập nhật miễn phí không?

Có. Khi mua sản phẩm, bạn sẽ có 1 năm cập nhật miễn phí. Một số ít sản phẩm đặc biệt có License Lifetime sẽ được cập nhật trọn đời.

Câu 4) Sản phẩm có tự động cập nhật không?

Không. Chúng tôi không cung cấp key ra bên ngoài, vì vậy bạn không thể cập nhật tự động thông qua trang quản trị của WordPress. Nếu muốn cập nhật, hãy tải phiên bản mới nhất từ website và thực hiện cập nhật thủ công.

C) Cài đặt và tải xuống

Câu 1) Trong file tải xuống không bao gồm tài liệu hướng dẫn, dữ liệu demo, plugin hay PSD?

Một số sản phẩm được cập nhật thông qua Envato API, chỉ cung cấp file cài đặt mà không kèm theo tài liệu hướng dẫn, dữ liệu demo hoặc plugin đi kèm. Tuy nhiên, đa số các nhà sản xuất cung cấp tài liệu hướng dẫn trên trang chủ của họ.

Câu 2) Khi cài đặt giao diện xảy ra lỗi: “Cài đặt không thành công. The theme is missing style.css stylesheet”

Điều này có nghĩa là file bạn tải lên không phải là file cài đặt của WordPress. Hãy giải nén file đã tải về và tìm đúng file cài đặt giao diện (.zip) để tải lên trong mục quản trị WordPress.

Câu 3) Trong quá trình sử dụng, plugin/theme yêu cầu nhập license. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?

Chúng tôi không cung cấp key. License chỉ có tác dụng trong việc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc tự động cập nhật. Sản phẩm vẫn hoạt động bình thường mà không cần license. Chúng tôi khuyến khích bạn cập nhật theme/plugin bằng cách tải từ trang Mua Theme Vip và tải lại lên website của bạn.

Câu 4) Tại sao một số plugin/theme lại hỏi nhập key?

Bỏ qua điều đó. Sản phẩm vẫn hoạt động tốt và đầy đủ chức năng mà không cần key. Nếu sản phẩm không sử dụng được đầy đủ chức năng, hãy liên hệ với chúng tôi để hỗ trợ.

D) Bảo mật & bảo hành

Câu 1) Toàn bộ sản phẩm trên website có phải là bản gốc không?

Có. Tất cả sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được tải xuống trực tiếp từ nhà sản xuất và hoàn toàn nguyên gốc. Chúng tôi không cung cấp các sản phẩm không rõ nguồn gốc.

Câu 2) Tôi phát hiện mã độc khi quét file tải về trên VirusTotal?

Một số phần mềm bảo mật từ Trung Quốc và Việt Nam có thể báo cáo mã độc do sự xuất hiện của các đoạn mã eval, base64_encode/decode trong code. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc có mã độc. Các phần mềm bảo mật nổi tiếng khác thường không báo cáo vấn đề này. Bạn có thể yên tâm sử dụng sản phẩm.

E) Tài khoản

Câu 1) Làm thế nào để đăng nhập vào tài khoản của tôi?

Bạn có thể đăng nhập bằng cách nhấp vào “Tài khoản” ở góc phải màn hình.

Câu 2) Tôi có thể xem các đơn hàng của mình ở đâu?

Các đơn hàng và lịch sử mua hàng có thể xem được trong mục “Tài khoản của bạn”.

Câu 3) Làm thế nào để thay đổi email hoặc mật khẩu đăng nhập?

Bạn có thể thay đổi email và mật khẩu trong trang tài khoản.

Câu 4) Làm thế nào để khôi phục mật khẩu bị mất?

Bạn có thể khôi phục mật khẩu bằng cách nhấn vào “Quên mật khẩu” ở phần đăng nhập tại website.

Câu 5) Tôi có thể xem danh sách các sản phẩm có thể tải xuống ở đâu?

Danh sách các sản phẩm bạn đã mua sẽ được liệt kê trong trang tải xuống. Nếu không tìm thấy sản phẩm nào, điều đó có nghĩa là sản phẩm đó đã hết hạn tải xuống và bạn cần gia hạn để tiếp tục sử dụng.

Câu 6) Tôi có được chia sẻ tài khoản của mình cho người khác hay không?

Không. Chính sách của chúng tôi chỉ cho phép một người sử dụng một tài khoản tại Mua Theme Vip. Nếu phát hiện tài khoản có truy cập bất thường, chúng tôi sẽ khóa tài khoản tạm thời để bảo mật thông tin. Nếu tình trạng này tiếp diễn, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và không hoàn lại tiền.

Câu 7) Tôi có thể sử dụng các tài nguyên của Mua Theme Vip để bán lại không?

Không. Việc sử dụng tài nguyên của Mua Theme Vip để kinh doanh mà chưa có sự đồng ý là hoàn toàn bị cấm. Nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn mà không cần báo trước và không hoàn trả tiền.

F) Hỗ trợ

Câu 1) Mua Theme Vip có hỗ trợ kỹ thuật không?

Chúng tôi sẵn sàng tư vấn miễn phí về dịch vụ và sản phẩm, nhưng không hỗ trợ cài đặt hoặc setting sản phẩm. Nếu có nhu cầu, vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.

Câu 2) Tôi phải chờ bao lâu để nhận được hỗ trợ từ Mua Theme Vip?

Thời gian tối đa bạn phải chờ sẽ là 1 ngày kể từ khi gửi yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng trả lời bạn trong khoảng 3 – 4 giờ.

Câu 3) Tôi có nhận được hỗ trợ từ nhà sản xuất thông qua Mua Theme Vip hay không?

Thành thật xin lỗi bạn, điều đó là không thể. Nếu bạn cần hỗ trợ trực tiếp từ nhà sản xuất, chúng tôi khuyến khích bạn mua sản phẩm ngay trên website của họ.

Câu 4) Tôi có được hỗ trợ sau khi hết hạn tài khoản không?

Rất xin lỗi, bạn không thể nhận hỗ trợ sau khi sản phẩm hoặc tài khoản đã hết hạn.

G) Giấy phép sử dụng & DMCA

Câu 1) Tôi có thể tìm key của sản phẩm ở đâu?

Chúng tôi không cung cấp key hay tài khoản kích hoạt khi bạn mua bất kỳ sản phẩm theme hay plugin nào. Toàn bộ sản phẩm trên website đều hoạt động với đầy đủ tính năng mà không cần nhập key hay kích hoạt.

Câu 2) Sản phẩm hoạt động ra sao nếu không có key?

Mọi theme và plugin đều hoạt động bình thường khi không có key hay tài khoản kích hoạt. Trong trường hợp hi hữu sản phẩm không thể hoạt động được, chúng tôi sẽ đổi hoặc hoàn tiền lại cho bạn.

Câu 3) Sản phẩm hiển thị thông báo kích hoạt?

Nếu sản phẩm bạn cài đặt yêu cầu phải kích hoạt trước khi sử dụng, xin hãy liên hệ với chúng tôi để đội ngũ hỗ trợ có thể giúp bạn vượt qua bước này.

Câu 4) Có hợp pháp không khi sử dụng sản phẩm không có key?

Có. Tất cả sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được phát hành theo giấy phép GNU, vì vậy bạn hoàn toàn yên tâm sử dụng sản phẩm mà không lo về vấn đề pháp lý.

Câu 5) Tôi có thể sử dụng sản phẩm trong bao lâu?

Bạn có thể sử dụng mọi sản phẩm mà bạn đã mua trên website không giới hạn thời gian.

Câu 6) Tôi có thể sử dụng sản phẩm cho bao nhiêu website?

Không giới hạn. Bạn có thể cài đặt sản phẩm trên bao nhiêu website mà bạn thích.

Câu 7) Làm thế nào để ẩn thông báo nhập key?

Bạn có thể ẩn các thông báo nhập key của sản phẩm bằng plugin “WP Hide Plugin Updates and Warnings“. Đây là plugin miễn phí và rất phổ biến trong cộng đồng WordPress.